إدارة خدمات العملاء في بيئة المكاتب

لماذا يُعد هذا المقرر مهمًا؟

تمثل خدمة العملاء إحدى الركائز المهمة في نجاح المؤسسات؛ فالتجربة التي يحصل عليها العميل تؤثر بصورة مباشرة في مستوى رضاه وثقته وولائه للمنظمة. ويساعد المقرر الطالب على فهم احتياجات العملاء وإدارة توقعاتهم، والتعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة، واستخدام أدوات قياس الرضا وتحليل البيانات المرتبطة بخدمة العملاء؛ بما يدعم تحسين جودة الخدمة والأداء.

أبرز ما ستتعلمه في المقرر